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Gestão de Reclamações

Objetivo Geral: Desenvolver conhecimentos e competências para lidar com reclamações dos clientes.

 

Destinatários: Todas as pessoas interessadas nesta temática.      

 

Objetivos Específicos

-  Reconhecer os direitos do consumidor;

-  Identificar os diferentes tipos de comportamentos de queixa do consumidor;

-  Conhecer os principais motivos de reclamação;

-  Identificar o possível impacto para a empresa de cada tipo de reclamação;

-  Adquirir competências de atendimento e tratamento de reclamações.

-  Conhecer estratégias de gestão de reclamações.

 

 

     

 

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Telefone: 210 189 300

E-mail: formacao@grupocentralmed.pt

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